• 患者様やスタッフといった「人」にフォーカスした支援を行います
• ヒアリングから担当コンサルタントが関わります。実際に現場に入り込み、コミュニケーションを取りながら業務改善していきます
• コンサルタントは、元CAという接遇のプロであり、尚且つ産婦人科・不妊診療科の現場経験者でもあります

私たちが大切にしているのは徹底的な「患者様目線」です。来院してからお帰りになるまで、入院してから退院されるまで、些細なストレス（イラッとするけど言うまでもないと思うこと）を感じることなく快適に過ごせるように、スタッフに温かみがあり不安を相談できる場所であるように、医療施設の顔である受付を中心に課題を抽出し様々な方向からアプローチします。 

〜サポート内容例〜

１）外来環境整備

• 患者様が利用する場所の清潔度合い、快適性チェック
• 清掃業者へのヒアリングと指導
• 受付関連書類の在庫把握、整理整頓
• 患者様目線での診察室等のチェック

２）外来待合管理

• 呼び出し方法の分かりやすさ
• 混雑状況の改善提案
• 受付動線の見直し
• 患者様が安心できる感染対策が行われているか

３）病棟環境整備

• 廊下、待合スペース清潔度合い、快適性のチェック
• シャワー室や病室のアメニティチェック
• 病室（トイレ含）の日常清掃チェックリスト作成

４）コミュニケーション

• 外来での声の大きさ、職員同士の会話において課題の抽出
• 個々の話し癖のチェックと指導
• 情報共有の方法と頻度などの指導

５）マナー研修（別途研修で対応）

• 医療機関にふさわしい身だしなみ、清潔感のある見た目
• 基本的な挨拶ができる、気遣いの一言を添えられる
• 無表情でいない、マスクをしていても微笑みを感じられる
• 立居振舞いに品位が感じられ、安心感を与えられる
• 幅広い年代の患者様に対し、違和感のない言葉遣いである　　等