【目次抜粋】
・医療接遇について「５つの視点」
・電話対応
・個人情報の取扱い方
・基本的なビジネスマナー
・クレームを受けたとき
・振り返り

【概要】
医療接遇の基礎の基礎をギュッと30ページにまとめたマニュアルです。
接遇5原則からクレーム対応まで、医療現場ですぐに役立つ内容となっています。

【ポイント】
・医療現場で日々患者さんと対応していて実際に起こることをもとに最低限必要な接遇の基礎をまとめています
・多くのイラストで、目で見て納得
・間違いやすい敬語の正しい使い方をはじめ、即実践につながるポイントを伝授
・プライベートでも大人として恥ずかしくないマナーがわかる、役に立つ内容となっています