実績｜接遇研修や運営支援など医療施設でのお困りごとは株式会社ブライトンへ。研修実績や業務委託実績、メディア掲載実績その他クライアント様の声掲載

実績紹介

コンシェルジュサービスを導入した病院、クリニック数：１０施設
医療従事者向け接遇研修の実施回数：１４４回
医療従事者向け接遇研修の対象者延べ人数：５３４２名

講演・研修・セミナー事業実績

・NPO法人KOTOCLO　　　　

　対象：助産師、看護師　　　「医療現場でのホスピタリティ講座」

・けい産婦人科　　　　　　　　　　

　対象：受付事務　　　　　　　現場での立ち居振る舞い研修・机上接遇研修

・大手IT企業　　　　　　　　　　

　対象：帰国子女の新人　　　　新人研修（日本でのビジネスマナー）

　中堅以上社員　　　　　　　　ビジネスマナー、コミュニケーション研修　

・葛飾赤十字産院/東京かつしか赤十字母子医療センター　　

　対象：新入職員　　　　　　　医療接遇・マナー研修

　全職員　　　　　　　　　　　インバウンド対応研修

・ベリンダ保育園　　　　　　　　　　

　対象：保育士　　　　　　　　マナー・コミュニケーション研修

・日本周産期メンタルヘルス学会学術集会

　対象：医師、助産師、看護師等　「周産期領域におけるホスピタリティの可能性」

・うつぎざき歯科医院

　対象：受付事務　　　　　　　医療接遇研修

・東京フェリシアレディースクリニック

　対象：医療スタッフ、受付事務他　医療接遇研修

・成城マタニティクリニック　　

　対象：医事課スタッフ　　　　「クレーム対応」

・芝公園かみやまクリニック　　

　対象：全職員　　　　　　　　医療接遇研修

・木更津商工会議所青年部　　

　対象：商工会会員　　　　　　「クレーム対応」

・新潟県看護協会　助産師職能集会　　

　対象：助産師他　　　　　　　「医療現場で必要な接遇」研修

・東京フェリシアレディースクリニック　　

　対象：全職員　　　　　　　　医療接遇研修

・竹内レディースクリニック　　

　対象：全職員　　　　　　　　医療接遇研修（オンライン、現場指導）

・アキュラ鍼灸院　　

　対象：受付事　　　　　　　　医療接遇研修

・国家公務員共済組合連合会虎の門病院付属健康管理センター・画像診断センター

　対象：全職員　　　　　　　　医療接遇研修

・国家公務員共済組合連合会虎の門病院・分院　　

　対象：全職員　　　　　　　　医療接遇研修

・社会福祉法人恩賜財団母子愛育会総合母子保健ｾﾝﾀｰ　愛育病院　　

　対象：全職員　　　　　　　　医療接遇研修

・うつぎざき歯科医院　　

　対象：受付事務　　　　　　　電話対応研修

業務委託実績

・東京マザーズクリニック

・水口病院

・杉山産婦人科丸の内院

・杉山産婦人科世田谷院

・杉山産婦人科新宿院

・社会福祉法人恩賜財団母子愛育会総合母子保健センター愛育病院

・ファティリティクリニック東京

・グレイス杉山クリニックSHIBUYA

・国家公務員共済組合連合会虎の門病院付属健康管理センター・画像診断センター

・社会福祉法人恩賜財団母子愛育会愛育産後ケア子育てステーション

コンサルティング事業実績

・鶴川台ウィメンズクリニック

・東京フェリシアレディースクリニック

・マリアレディースクリニック

・虎の門病院付属健康管理センター・画像診断センター

※当社のコンサルティングは、
「開業支援」「人財育成」「説偶力アップ」「環境整備」「マネジメント層へのアプローチ」「サービスの提案」等、
職員の働きやすさ（退職率の減少）、及び患者様の気持ちよさ（患者数の増加）に直結する、多岐にわたるものとなっております。

メディア掲載実績

2016年10月　MAMAPLAに、代表取締役・伴のインタビュー「妊婦とお腹の赤ちゃんにCA流おもてなしを」が掲載されました

2019年04月　日本政策金融公庫の配布する「TOKYO STARTUP STORY」に代表取締役・伴のインタビューが掲載されました

2019年05月　メディカ出版「ペリネイタルケア」6月号に「看護師・助産師のためのコミュニケーションメソッド『BCラボ』」広告が掲載されました

2019年10月　東京都創業NETに、代表取締役・伴のインタビュー「すべての女性の人生を輝かせるために」が掲載されました

2020年03月　日本経済新聞に「ブライトンの伴社長、産前・産後の女性をおもてなし-女性起業家市場を拓く（2）」が掲載されました

2020年04月　創業手帳に「日本にない『産後ケア施設』を作りたい！元CA起業家のゼロイチ起業ストーリー」が掲載されました

2020年12月　『助産雑誌』1月号に弊社代表インタビュー記事が掲載されました

2021年09月　東京都主催の女性ベンチャー成長促進事業「APT Women」の第６期受講生に弊社代表が選ばれました

2021年11月「創業手帳woman（ver.53）」に弊社代表のインタビューが掲載されました

クライアント様の声

杉山産婦人科グループ
杉山力一理事長

知り合いの医師から「すごくいい受付スタッフサービスがあるよ」と紹介を受けたことがきっかけでブライトンのコンシェルジュサービスを導⼊しました。
「医療事務にコンシェルジュ？」と最初は違和感がありましたが、サービスを導⼊してからは患者様の厳しいご意⾒が減りました。我々医療スタッフの説明不⾜や、配慮不⾜を確実にカバーしていただけているのだと思います。受付対応がいいと、患者様の不安や不満も軽減され、病院全体のクオリティが上がってきます。結果、クレームも少なくなり全てがハッピーになるのでおすすめです。
こちらの要望としては、接客が丁寧すぎてそこは加減していただきたいです。ホテルなのか病院なのかわからないくらいです（笑）受付は⼀流なのに、医師や看護師は冷たいと⾔われないように我々も必死ですよ。

ファティリティクリニック東京
小田原靖院長

外国⼈の患者さんが増えるにつれて、各部署と患者さんとのコミュニケーション⾯での問題が多くなり、困っていました。そのような時にご紹介を受けました。
最初は主に通訳としての役割を期待していましたが、コンシェルジュの⽅々の「PATIENT FIRST」の⾔動に触発され、スタッフの接遇意識も上がってきているのを感じています。
今後、患者さんとの接点が少ない部署にも接遇⾯でのノウハウを教えていただきたいです。
ブライトンのコンシェルジュは、患者さんとスタッフとの橋渡し役として、⾮常にいい動きをしてくださるので、スタッフは本来の⾃分の仕事に専念できるところがお勧めです。

愛育病院
弓削智夫事務部長

広尾から芝浦へ移転した際、スタッフが100⼈以上増えました。当時は⽴ち上げありきで、接遇⾯はうまく廻っていなかったのですが、ブライトンさんのおかげで少し緩和されました。
最初にお会いしたのは保健所との情報交換の中で「⼀度お会いするだけなら」ということでした。「⾦額が⾼い」との反対意⾒も出ており、１ヶ⽉限定のトライアルからスタート。そしてその１ヶ⽉で「いるだけで安⼼／信頼できる／⾦額に⾒合っている」という評価が出たのでサービス導⼊
を決めました。
良かった点は、導⼊後すぐに「徹底的に院内をリサーチし情報共有する」というプロの対応をしてくれたことです。今まで⾊んな外部のスタッフにお願いしてきましたが、そのようなことをしてくれたのは初めてでした。その仕事ぶりを評価し、当初外来だけの予定でしたが、病棟もお任せすることになりました。
コンシェルジュの対応を間近で⾒ることによって、院内スタッフの意識も上がってきているように感じます。忙しい現場のなかで、彼⼥たちは気づくと⾃ら患者様にアプローチしてくれている、そこが患者様やスタッフに安⼼感を与えてい
ると思います。

けい産婦人科
西迫啓院長

代表の伴さんがバースコンシェルジュとして働いていることを以前より⽿にしていました。クリニック創業当時から「コンシェルジュを置く」という夢があり、伴さんがブライトンを起業されたタイミングでアプローチしました。
当院のスタッフは基本的な挨拶、マナーの⾯でできていないところがありましたが、サービス導⼊後は外部の⼈間（元CA、接客のプロ）が⼊ることにより緊張感が⽣まれました。
受付はもとより、NSもプロの意⾒は聞きます。研修を続けていくにつれ、スタッフがだんだんと丁寧な⾔葉遣い、きちんとした姿勢、ホスピタリティをもった態度で患者様と接するように変わっていきました。
周囲のクリニックを⾒ると、接遇に対する意識は様々ですが、医療でやれることはどこでもほぼ同じなので、差別化を図るなら接遇⾯しかないと思っています。
導⼊に関して現場を説得するには「看護師さんたちの負担も減る」といったところがポイントでしょうか。